Design

DesignOps에 대한 포켓 가이드

디쟈이너 2022. 4. 30. 12:48

빠져드는 디자인 옵스.

이번에는 Rachel Posman의 A Pocket Guide to Design Operations 를 번역하고 읽어보았습니다.

다음은 Design Operations에 관심이 있거나 처음 접하는 사람들로부터 가장 많이 받는 질문 중 8가지에 대한 답변입니다.

1. 디자인옵스란?

“우리 제품에서 훌륭한 경험을 하고 싶다면 우리는 만드는 경험에 대해 기분이 좋아야 합니다.”

“If we want to make great experiences in our products, we have to feel great about the experience of making.” — Miles Orkin

디자인 운영 실무자는 제작 경험이 경험을 만드는 것만큼 중요하다는 것을 이해합니다.

디자인 작업은 디자인이 무엇 에 집중할 수 있도록 하는 방법 에 중점을 둡니다 . 디자인의 의도적인 운영, 최적화 및 확장을 소유하는 것은 디자인 분야입니다.

디자이너와 디자인 팀은 우리의 "사용자"이며 우리는 디자인 팀의 경험, 시스템, 프로세스, 도구 및 프레임워크를 설계하여 더 좋고 행복하며 효과적인 팀을 지원합니다. 우리는 사람, 프로젝트 및 프로세스의 전문가 오케스트레이션을 통해 규모에 맞게 디자인 조직의 영향과 효율성을 증폭합니다. 우리는 더 넓은 비즈니스 기능 사이의 중개자이며 HR, 법률, 조달 및 재무와 같은 파트너 그룹 간의 중요한 다리 역할을 합니다. 그리고 우리는 존경받는 디자인 리더의 동료, 생각하는 파트너 및 신뢰할 수 있는 전문가입니다.

"우리는 팀이 개인적 및 직업적 성장을 달성하면서 고객 및 비즈니스 성공을 제공할 수 있도록 하는 UX 조직 배후의 확장 엔진입니다." — Jason Kriese, 부사장 및 COO UXOps @ Salesforce

“We are the scaling engine behind the UX org that enables teams to deliver customer and business success while they achieve personal and professional growth.” — Jason Kriese, VP and COO UXOps @ Salesforce

2. DesignOps가 왜 중요한가요?

"팀이 일하는 방식은 그들이 만드는 것만큼이나 중요합니다." —크리스틴 스키너, 디자인 조직을 위한 조직 디자인의 공동 저자

디자인 운영, UX 운영, 디자인 프로그램 관리; 이름은 많지만 한 가지 확실한 것은 DesignOps는 디자인 조직의 성공에 매우 중요하다는 것입니다.

2017년 Design Ops Summit 의 Kristin Skinner 기조 연설에서 Kristin은 디자인 팀의 성장 단계와 디자인 운영이 어떻게 발전하는지 설명합니다. 그녀는 초기에 몇 명의 디자이너로 구성된 팀에서 한 명의 디자이너가 초기 프로세스와 표준을 만드는 작업을 지시할 수 있다고 지적합니다. 팀이 확장되고 디자인 팀에서 디자인 조직으로 이동함에 따라 디자인 책임자는 20명 이상의 직원을 관리해야 하는 운영상의 문제에 직면하게 됩니다. 이 수준의 조정은 복잡한 작업입니다. 운영 및 관리 프로세스와 시스템이 적절하지 않으면 디자인 팀은 자신의 기술에 집중할 수 없습니다. 그녀는 이것이 전담 DesignOps 직원이 필요한 시기와 이유라고 설명합니다.

“UX 운영은 우리가 하는 가장 전략적인 일 중 하나이지만 보이지 않습니다. 이것이 우리의 비밀 소스입니다.” — 저스틴 맥과이어, Salesforce 최고 디자인 책임자

모호한 문제를 해결하고, 진화하는 요구를 예상하고, 복잡한 조직의 변화하는 흐름을 탐색하고, 변화하는 기술, 문화 및 속도에 적응하는 솔루션을 만드는 데 경험이 있는 전략적 운영 리더 없이는 설계 조직을 효과적으로 확장할 수 없습니다. 디자이너는 또한 행복하고, 활력이 넘칠 때, 성취감을 느끼고, 지원을 받고 영감을 받을 때 더 나은 제품을 디자인합니다. Design Operations는 디자이너가 최선을 다할 수 있는 환경을 조성합니다. 우리는 디자인 조직의 비밀 소스입니다.

3. DesignOps의 일반적인 기술과 초능력은 무엇입니까?

DesignOps 실무자는 유니콘입니다. 사상가, 해결사, 행동가의 마법 같은 조합.

"DesignOps의 초강대국은 개인이 획기적인 작업(DEI 직면, 리더십 스타일, 팀 프로그래밍, 자신과의 관계, 다른 사람과의 관계 등)을 달성하기 위해 필요한 조건을 만들고 있습니다." — Lauren Peters, Salesforce Design 수석 이사

우리는 디자이너입니다. 우리는 디자인 팀을 위한 시스템, 프로세스, 조직 및 서비스를 디자인합니다.

우리는 점 커넥터: 우리는 관계 구축을 좋아하고 여러 팀과 분야 에 걸쳐 부서 간 환경에서 협업하는 데 성공 합니다.

우리는 디자인과 그것이 어떻게 완성되는지 "얻는" 것 입니다. 우리는 언어를 사용하고 언제, 왜 발생하는지, 어떤 자연적 종속성이 존재하는지, 위험을 완화하는 방법을 이해합니다. 우리는 매일을 확대 및 축소합니다. 우리는 큰 그림을 그리는 전략적 사고와 세부적인 전술적 사고 사이에서 유연하게 대처할 수 있는 능력이 있습니다.

우리는 좋은 커뮤니케이터입니다. 우리는 프로젝트 또는 프로그램에 대한 지지 및 팔로워십 확보의 복잡성을 이해하고 다양한 청중에게 커뮤니케이션을 맞춤화하는 방법을 알고 있습니다. 우리는 타고난 문제 해결사입니다. 우리는 복잡한 조직과 프로세스를 탐색하는 방법을 알고 있으며 탐정처럼 행동하여 솔루션을 찾거나 존재하지 않는 경우 솔루션을 만듭니다.

우리는 아이디어를 실행합니다. 우리는 실행 가능한 단계를 만들고 전달에 대한 명확한 경로를 조각함으로써 모호한 아이디어에 생명을 불어넣을 수 있습니다. 우리는 동원하고 운영합니다.

우리는 항상 듣고 있습니다. 우리는 조직의 펄스에 연결되어 있습니다. 우리는 디자인 팀이 필요로 하는 것과 팀이 디자인에서 필요로 하는 것을 듣습니다. 우리는 우리 산업을 형성하는 트렌드를 활용합니다.

우리는 지도자입니다. 우리는 프로젝트와 프로그램을 관리하고 디자인 리더십을 위한 전략적 우선 순위를 실행하는 데 참여합니다.

우리는 팀의 탐색을 돕습니다. 우리는 디자인 프로세스를 통해 팀을 이끌고, 사람들을 올바른 답변에 연결하고, 조직의 리소스를 최대한 활용할 수 있도록 돕습니다.

4. 정확히 무엇을 합니까?

“우리는 디자인 품질을 주도하고 배송을 개선하며 사람들의 기분을 더 좋게 만듭니다. 우리 작업은 완료해야 하는 작업이 무엇이든 같습니다." — 다이앤 큐, 디자인 운영 리더 @ Zendesk

우리가 하는 일은 우리 가 속한 디자인 팀의 필요와 성숙도에 따라 크게 좌우됩니다 . 다음은 설계 운영 역할의 광범위하고 다양한 책임의 예입니다.

Design Operations 실무자를 위한 광범위한 초점 영역의 예.

5. 누가 DesignOps를 수행합니까?

디자인 작업을 전담하는 사람이 없으면 디자인 팀의 어깨에 떠맡깁니다. 역할이 있든 없든 대부분의 작업을 수행해야 합니다.

디자인 작업에 대해 두 가지 방식으로 생각할 수 있습니다.

  1. 실습(Practice)으로서의 DesignOps
  2. 역할(Role)로서의 DesignOps

실습으로서의 DesignOps

직함이 없더라도 현재 역할에서 디자인 작업을 수행할 수 있고 이미 수행하고 있을 수 있습니다. 디자인 팀이 더 나은 피드백을 제공할 수 있도록 새 프로세스를 만들거나 디자인 팀에서 사용할 새 도구를 출시했을 수 있습니다. 이는 훌륭하며 팀 운영 방식을 개선하는 것의 가치를 볼 수 있음을 의미합니다. 설계 작업은 팀의 모든 사람이 수용할 수 있고 또 수용해야 합니다. 작업에 접근할 때 규모, 표준화, 협업 및 효율성과 같은 것을 생각하면 DesignOps를 하나의 관행으로 채택하게 될 것입니다.

역할로서의 DesignOps

DesignOps 기능은 한 사람 또는 전체 팀이 될 수 있습니다. 전담 직원이 위의 지도에 설명된 모든 작업을 수행하거나 일부 작업을 수행할 수 있습니다. 비즈니스의 성숙도, 전략 및 규모에 따라 매우 광범위하거나 더 집중된 범위를 가질 수 있습니다. 설계 작업은 실무자마다 매우 다르게 보일 수 있지만 우리 모두를 연결하는 스레드는 우수한 사용자 경험을 확장하고 고기능 팀을 지원하기 위해 설계 관행을 운영하고 최적화하는 데 전념하는 것입니다.

“Design Ops 직원의 힘은 팀에 합류하여 진행을 방해하는 요소의 핵심에 도달하기 위해 깊이 경청하고 조사하고 감지하는 능력입니다. 이것이 프로세스입니까? 사람들? 도구? 그런 다음 Design Ops 실무자는 자신의 방대한 기술 세트에 의존하여 도전 과제를 쉽게 진행할 수 있는 방법을 제시합니다.” - 알라나 워싱턴, 디자인 및 운영 리더 @ Uber Freight

6. 다양한 DesignOps 역할은 무엇입니까?

우리의 역할은 나란히 비교하면 매일 매우 다르게 보일 수 있습니다. 그 이유는 우리의 임무가 고유한 문제를 해결하고 우리 팀의 특정 요구 사항에 적응하는 것이기 때문입니다. 이를 위해 다양한 수준의 확대/축소 작업을 수행할 수도 있습니다.

“무엇을 채택하든(프로그램, 프로세스 등) 적응해야 합니다. DesignOps 리더인 우리는 변화하는 조직의 요구 사항에 적응하는 전문가입니다.”- Anel Muller, UXOps Leader @ Paypal

세 가지 수준에서 디자인 및 DesignOps 파트너십.

7. DesignOps는 조직 내에서 어떻게 적합합니까?

대답은 매우 상황에 따라 다르기 때문에 각 조직마다 다르지만, 그렇지 않은 경우가 더 많습니다. Design Ops는 디자인 조직 내에 있습니다. 다음은 디자인 운영 분야에서 제가 경험한 두 가지 조직 구조입니다.

중앙 집중식: 이 모델에서 모든 DesignOps 실무자는 단일 디자인 운영 리더로 롤업합니다.

분산 및 임베디드: 이 모델에서 DesignOps 실무자는 제품 디자인 팀과 긴밀하게 연계되어 해당 팀 내의 디자인 리더십에 직접 보고합니다.

8. 자세한 내용은 어디에서 확인할 수 있습니까?

다음은 설계 작업에 대한 몇 가지 훌륭한 리소스입니다.

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