급하게 번역 통째로 정리해보는 휴리스틱
내가 아는 모든 사용자 경험 연구원 은 경험적 평가를 수행해 달라는 요청을 받습니다. 그러나 요청자가 실제로 발견적 평가를 수행하는 것과 관련된 것이 무엇인지 알고 있는지 항상 명확하지 않습니다. 그런 일이 일어납니다. 그들은 유행어를 들었습니다. 그들은 Jakob Neilsen 이 그 방법과 관련이 있다는 것을 들었을 것입니다 . 그래서 그것이 호소력에 뭔가 추가됩니다(비록 무엇인지는 모르겠지만). 그리고 그들은 "사용성 전문가"가 되기를 바라는 누군가가 그들에게 무엇이 잘못되었는지 말할 수 있다는 것을 압니다. 지금 바로.
자신의 발견적 평가에 뛰어들기 전에 시간을 내어 평가가 무엇인지, 무엇이 관련되어 있으며 어떻게 수행하는지 알아보십시오.
휴리스틱 평가란?
발견적 평가는 기본적으로 사용자 경험 측면을 면밀히 살펴보는 사용자 인터페이스의 검토로 정의할 수 있습니다. 다양한 종류의 사용자 경험 문제를 식별하는 데 도움이 되며 일련의 설계 원칙에 따라 수행됩니다.
발견적 평가를 수행하면 다음과 같은 많은 이점이 있습니다.
- 설계 프로세스의 모든 단계에서 수행할 수 있습니다. 그러나 처음부터 하나를 수행하면 초기에 피드백을 받을 수 있습니다.
- 트리 테스팅 이나 카드 정렬 과 같은 다른 사용성 테스팅 방법과 함께 또는 그 전에 수행할 수 있습니다 .
- 대규모 사용자 연구 또는 기타 현장 연구와 같은 다른 연구 방법보다 훨씬 쉽고 저렴할 수 있습니다.
- 무엇을 평가하느냐에 따라 매우 빠르게 수행하고 결과를 얻을 수 있습니다.
휴리스틱 평가는 많은 이점이 있지만 가장 큰 단점 중 하나는 경험이 풍부한 평가자가 연구를 수행해야 한다는 것입니다. Nielsen Norman Group 수석 Jakob Nielsen은 "휴리스틱 평가를 통한 사용성 문제 찾기"라는 제목의 연구 보고서에서 평가자가 사용성 전문가일 때 이 방법이 효과적이라고 말했습니다. 이러한 전문가는 찾기 어려울 수 있으며 예산에 영향을 줄 수 있습니다.
다행히도 Nielsen의 다른 연구에 따르면 휴리스틱 평가를 수행하려면 최소 3명의 개별 평가자가 있으면 됩니다.
운 좋게도, 우리가 생각해야 하는 것을 분해하는 좀 더 구체적인 휴리스틱이 있습니다. 이 10가지 원칙은 Jakob Nielsen이 개발했으며 사용성 평가를 시작하기에 좋은 곳입니다. 잘 구현된 몇 가지 예와 함께 각각을 살펴보겠습니다.
1. 시스템 상태의 가시성
번역: 사용자에게 무슨 일이 일어나고 있는지 알립니다.
사용자는 항상 시스템 내부를 직접 볼 수 없으므로 "가입 프로세스가 얼마나 걸립니까?", "이 파일이 얼마나 로드되었나요?"와 같은 질문에 대한 답을 알려주는 피드백을 제공하는 것이 중요합니다. 그리고 "다음 무대까지 얼마나 기다려야 합니까?"
2. 시스템과 현실 세계의 매치
번역: 친숙한 아이디어와 개념에 기반한 디자인 시스템
이것은 가상 시스템(예: 웹 사이트)과 인간에게 더 친숙한 실제 시스템 간의 유사성을 만드는 것입니다. 우리는 이것을 많이 합니다. 우리는 폴더, 페이지, 파일, 창 및 버튼에 대해 이야기합니다. 이 모든 것은 디지털 시스템으로 번역된 실제 개념입니다.
설계하려는 시스템 종류에 적절한 언어를 사용하는 것도 중요합니다. 예를 들어, 십대를 대상으로 하는 웹사이트는 노인을 대상으로 하는 것과 다른 언어를 사용합니다. 또한 사진가를 위한 앱과 같이 특정 그룹의 사람들을 위한 기기는 관련 전문 용어를 사용해야 합니다.
3. 사용자 제어 및 자유
사용자에게 책임을 맡기고 자유롭게 일을 할 수 있는 능력을 부여하십시오. 이것은 특히 실행 취소 및 다시 실행과 관련이 있습니다. 사용자는 번거로움 없이 "되돌아가" 실수를 수정할 수 있어야 합니다.
4. 일관성 및 표준
관습이 된 특정 사항이 있습니다. 디자인에서 이러한 규칙을 깨는 것은 거의 좋은 생각이 아닙니다. 예를 들어, 사용자는 다른 색상이나 밑줄(또는 둘 다)로 강조 표시된 링크에 익숙합니다. 일부 언어도 표준이 되었습니다. 사용자는 "팀에 대해 알아보기"보다 "회사 소개"라는 문구를 페이지에서 검색할 가능성이 더 큽니다.
자신의 시스템 내에서 일관성을 유지하는 것도 중요합니다. 메뉴가 한 페이지의 왼쪽 상단에 있으면 모든 페이지에 있어야 합니다!
5. 오류 방지
오류가 발생하지 않도록 하는 것이 종종 가능합니다. 이를 수행하는 몇 가지 주요 방법이 있습니다. 하나는 "삭제" 버튼이 "저장" 버튼과 명확하게 구분되도록 명확하게 디자인하는 것입니다. 다른 하나는 사용자가 오류를 범했는지 감지하고 조치를 확인하도록 요청하는 것입니다.
두 번째는 신중하게 고려하여 사용해야 합니다. 때로는 지시를 반복하라는 요청을 받는 것이 짜증나며, 사용자가 무능하다고 생각하는 것처럼 느끼게 하고 싶지 않습니다. 작업의 중요한 결과가 없거나 실행 취소하기 쉬운 경우 사용자에게 확인을 요청할 필요가 없습니다. 그러나 오류를 감지했다고 확신하는 경우 사용자는 지적해줘서 고마워할 것입니다.
6. 회상보다 인식
차갑게 기억하는 것보다 눈으로 볼 때 무언가를 인식하는 것이 훨씬 쉽습니다. 사용자 스스로 가능한 옵션을 생각하는 대신 선택할 수 있는 옵션을 제공해야 합니다.
7. 사용의 유연성과 효율성
다양한 상황에 대처할 수 있도록 디자인을 유연하게 만드십시오. 일부 사용자는 전문가이고 일부는 초보자이므로 모두 동일한 능력이나 요구 사항을 가지고 있지는 않습니다. 모든 사용자가 가능한 모든 옵션을 볼 필요가 있습니까, 아니면 대부분의 경우 일부를 숨길 수 있습니까? 특정 사용자가 한 작업을 자주 수행하는 반면 다른 사용자는 일반적으로 다른 작업을 수행한다는 것을 알고 있다면 각 그룹에 맞게 시스템을 조정할 수 있습니다.
8. 심미적이고 미니멀한 디자인
미니멀리즘 디자인은 사용자에게 제공되는 모든 것이 필요하고 유용하다는 것을 확인하는 것입니다. 중요한 것은 어수선하게 둘러 쌓여 있으면 쉽게 잃어버릴 수 있으므로 간단하게 유지하는 것이 중요합니다. 미적 고려 사항은 시각적 디자인이 작용하는 곳이지만 기능은 항상 형태보다 앞서야 하며 사용하기 어려운 예쁜 사이트를 디자인하지 마십시오.
9. 사용자가 오류를 인식, 진단 및 복구할 수 있도록 지원
때로는 오류가 불가피합니다. 이러한 상황에서 사용자가 발생한 상황을 쉽게 보고 솔루션을 찾을 수 있도록 시스템을 설계해야 합니다. 언어는 여기서 중요한 것 중 하나입니다. 오류 메시지는 혼란스러운 경험일 수 있지만 사용자와 의사 소통할 수 있는 기회이기도 하므로 잘 수행해야 합니다. 또한 사용자에게 솔루션을 안내하고 오류 해결을 위한 팁을 제공하며 사용자에게 보낼 수 있는 기회이기도 합니다.
10. 도움말 및 문서
이상적으로는 모든 시스템이 도움 없이 실행되지만 현실적이지 않습니다. 도움과 지침이 필요할 때 접근 가능하고 이해 가능하고 정확해야 합니다.
사용성을 위한 HCI(인간-컴퓨터 상호 작용)에서 휴리스틱 평가를 수행하는 방법
HCI 사용성에 대한 휴리스틱 분석을 수행하기 위해 따라야 할 간단한 프로세스가 있습니다.
무엇을 테스트하고 어떻게 테스트할지 알아두십시오.
어떤 형태의 사용성 테스트 나 사용자 연구 를 시작하기 전에 테스트에 대한 목표가 있어야 합니다. 당신은 정말 명확해야 합니다: 무엇을 테스트할 것인가? (예: 전체 제품 또는 등록 페이지만?) 테스트는 어떻게 하시겠습니까? 평가자가 이것을 어떻게 이해하도록 하시겠습니까?
사용자 이해
또한 사용자에 대한 배경 지식이 필요합니다. 이 형식의 테스트에는 사용자가 포함되지 않지만 평가자는 사용자를 대신하여 행동할 수 있어야 합니다. 즉, 대상 고객과 상호 작용을 통해 달성할 것으로 기대하는 것을 알아야 합니다. 이러한 이해를 달성하기 위해 평가자에게 사용자 페르소나 를 제공하는 것이 매우 유용할 수 있습니다 . 평가자가 사용자 관점에서 작동하지 않는 경우 분석에 초점이 부족하거나 제품을 개선하는 데 필요한 특정 통찰력을 제공하지 못할 수 있습니다.
휴리스틱 연습 수행
평가자는 서로 독립적으로 검토를 수행하여 프로세스 중에 "그룹 사고"가 발생하지 않고 가장 광범위한 입력을 제공해야 합니다. 그들은 종이나 전자적으로 마주치는 모든 문제를 기록하고 어떤 휴리스틱이 위반되었고 그 이유를 설명해야 합니다.
따라서 평가자가 새 비밀번호를 입력할 때 특수 문자(예: # 또는 $ 또는 % 등)를 포함해야 하지만 지침에 표시되지 않고 해당 문자 없이는 시스템이 다음을 표시한다는 것을 발견했다고 가정해 보겠습니다. 오류. 이것은 "오류 방지"의 개념과 충돌할 수 있으므로 그 자체로 주의해야 합니다.
결과 수집 및 분석
이것은 단순히 모든 평가자의 의견을 단일 보고서로 요약한 것입니다. 원하는 경우 이 보고서에 심각도 등급을 표시하여 식별된 문제를 해결하기 위해 리소스를 신속하게 배포할 수 있습니다.
휴리스틱 평가 템플릿은 아래 웹사이트에서 찾을 수 있습니다.
https://www.sampletemplates.com/business-templates/heuristic-evaluation-template.html
이 기사가 휴리스틱에 대한 전반적인 관점과 시스템의 결함에 대해 알기 위해 수행하는 것의 중요성을 제공하기를 바랍니다. 평가자의 수에 따라 효율성이 달라진다는 점을 기억하시기 바랍니다. 더 많이, 더 즐겁게 ;)
원문: https://medium.muz.li/10-tips-on-how-to-conduct-a-perfect-heuristic-evaluation-ae5f8f4b3257