요약: 디자인 운영(Design Operations)의 실무는 디자이너가 일관되고 품질 높은 디자인을 만들 수 있도록 지원하는 프로세스와 측정(조치)에 초점을 맞춥니다.
DesignOps란 무엇인가?
정의: DesignOps는 대규모로 디자인의 가치와 영향력을 증폭시키기 위해 구성원, 프로세스 및 기술의 조정 및 최적화를 의미합니다.
DesignOps는 다음과 같은 과제를 해결합니다.
- 성장하고 발전하는 디자인 팀
- 적절한 기술을 가진 사람들을 찾고 고용하는 것
- 효율적인 워크플로우 생성
- 디자인 결과의 품질과 영향 개선
DesignOps의 목표는 이러한 과제에 대해 확장 가능한 솔루션을 지원하는 프로세스와 조치를 수립해 디자이너가 디자인 및 리서치에 집중할 수 있도록 하는 것입니다.
모든 분야는 규모가 커짐에 따라 증가하는 관료주의와 커뮤니케이션 오버헤드를 완화하는 방법을 알아내야 합니다. 각 분야에는 고유한 솔루션이 있으며 designOps는 디자이너들의 솔루션입니다. 조직이 UX의 가치와 높은 ROI를 실현하고 UX팀에 직원과 책임을 신속하게 추가하기 시작함에 따라 우리는 종종 빠른 속도로 성장할 수 있습니다.
모든 UX 전문가에게 적용되는 DesignOps
“디자인"과 “디자이너"라는 포괄적 용어를 사용하지만, DesignOps는 문제를 해결하기 위해 사용자 중심의 디자인 사고 프로세스를 사용하는 모든 사람에게 적용됩니다. 따라서 “디자이너"라는 용어에는 UX디자이너, 리서쳐, 비주얼 디자이너, 콘텐츠 전략가, 서비스 디자이너, 커뮤니케이션 디자이너, 최종 사용자 경험에 기여하는 모든 사람을 포함합니다.
지금 DesignOps가 중요한 이유
디자이너들이 서로 및 다른 팀과 상호 작용하는 방식에서 변화가 일어나고 있으며 이러한 변화는 DesignOps의 필요성에 빛을 비추고 있습니다.
여러 면에서 디자이너는 "테이블에" 앉기 위한 싸움에서 승리했습니다. 점점 더 광범위하고 전략적인 대화에 참여하고 있으며 많은 조직에서 더 이상 디자인의 가치를 확인받을 필요가 없습니다. 그들은 디자인의 가치를 갖습니다 (Yay! 살아있음이 느껴지는 시간!)
불행히도, 이러한 인식은 종종 우리가 디자인 및 리서치라는 "일상 업무"와 함께 전략적 작업에 참여하는 추가 작업량을 관리해야 함을 의미합니다. 요컨대: 디자이너는 너무 바빠서 디자인할 수 없는 경우가 많습니다.
이러한 현실과 디자이너가 그 어느 때보다 복잡한 컨텍스트와 씨름하고 있다는 사실을 연결시켜 보십시오. 많은 조직에서 임베디드 제품 또는 프로젝트별 팀 모델을 채 함에ㅇ라 해 당팀에 흩어져 있는 디자이너 간의 연결성이 점점 부족해지고 있습니다. 우리가 디자인하는 제품과 경험은 계속해서 정교해지며 팀은 종종 여러 곳에 분산됩니다. 결과적으로 워크플로와 의사 결정이 점점 더 분산되고 있습니다.
빠르게 증가하는 디자인 복잡성을 관리하기 위해서는 디자인 프로세스에 자체 디자인 사고 및 사용자 중심 방법을 적용하여 디자인을 확장해야 합니다.
Design Operations(디자인 운영)의 구성 요소
DesignOps는 일관되고 고품질의 디자인을 가능하게 하는 것과 관련된 많은 요소가 있기 때문에 광범위한 주제입니다.
저는 DesignOps를 선별된 포트럭 디너(손님이나 그룹이 집에서 서로 만든 음식을 함께 차려 먹는 공동 모임)처럼 생각하는 것을 좋아합니다. DesignOps에는 많은 구성 요소가 있으며 조직이 선택하거나 전달할 항목은 현재 요구 사항과 해당 조직의 가장 고통스러운 문제에 따라 달라집니다. 따라서 DesignOps의 형태는 조직마다 매우 다르게 보일 것이며 또 그렇게 되어야 합니다. 또한 단일 조직 내에서 DesignOps의 초점은 시간이 지남에 따라 과제가 진화하거나 변경됨에 따라 바뀔 수 있습니다.
The DesignOps Menu
다음은 종합적인 DesignOps 메뉴입니다. 조직이 디자이너를 지원하기 위한 프로세스를 계획하고 구현할 때 집중하도록 선택할 수 있는 요소의 유니버스입니다. 세 가지 주요 영역이 있습니다.
- 우리가 함께 일하는 방법
- 작업을 완료하는 방법
- 우리의 작업이 영향력을 만드는 방법
우리가 함께 일하는 방법
DesignOps는 다음을 계획하는 데 도움이 됩니다.
- 구성(Organize): 팀을 어떻게 구성하고 올바른 팀을 구성할까여? 구성하기에는 다음이 포함될 수 있습니다.
- 디자인 팀을 위한 조직 구조 디자인
- 보완적이고 완벽한 기술을 갖춘 디자인 팀 만들기
- 개별 디자이너의 역할과 디자인 부서 전체의 역할 정의
- 협력(Collaborate): 효과적인 의사 소통을 가능하게 하는 환경과 모임을 어떻게 만들 수 있을까요? 협업 구성 요소에는 다음이 포함될 수 있습니다.
- 정기적인 의식과 회의를 위한 구조 정의
- 그룹 공간과 환경이 협업에 도움이 되도록 보장
- 기술 및 관심 공유를 위한 실천 커뮤니티 구축
- 인간화(Humanize): 고용, 온보딩 및 전문성 개발 관행이 직원을 인간처럼 먼저 대우하도록 하려면 어떻게 해야 할까요? 인간화에는 다음이 포함될 수 있습니다.
- 디자인 팀의 요구 사항에 맞는 인터뷰 방식 설계
- 새로운 팀원을 성공적으로 구성하기 위한 일관된 고용 및 온보딩 관행 수립
- 관리 및 비관리 역할 모두에 대한 투명한 경력 경로 표준화
작업을 완료하는 방법
DesignOps는 다음을 계획하는 데 도움이 됩니다.
- 표준화(Standardize): 일관된 도구 세트와 프로세스를 통해 어떻게 설계 품질을 촉진할까요? 표준화에는 다음이 포함될 수 있습니다.
- 시작부터 테스트, 전달에 이르기까지 높은 수준의 설계 프로세스를 문서화하고 최적화
- 디자인 프로세스 내에서 목적 있는 디자인 활동 정의 및 조정
- 효율적인 협업을 위해 동일한 디자인 도구의 사용을 감사하고 시행
- 조화(Harmonize): 어떻게 하면 디자인 인텔리전스를 공유하고 확장하여 모두가 동일한 이해를 바탕으로 작업하고 공통의 기반을 구축할 수 있을까요? 조화에는 다음이 포함될 수 있습니다.
- 디자이너의 효율성을 높이기 위해 디자인 시스템 확장 및 관리
- 모든 사람이 액세스할 수 있는 사용자 연구 데이터 저장소 구축
- DAMS(디지털 자산 관리자) 또는 기타 시스템을 사용하여 팀 구성원 간에 설계 자산 및 템플릿 공유
- 우선 순위 지정(Prioritize): 어떤 프로젝트에 착수할 것인지, 언제 착수할 것인지 어떻게 결정하나요? 우선 순위는 다음으로 구성될 수 있습니다.
- 디자인 워크플로의 병목 현상 발견 및 노출
- 프로젝트를 정확하게 예측하고 할당하기 위한 디자인 팀의 역량 이해
- 객관적이고 일관된 방법을 사용하여 기능 또는 프로젝트의 우선 순위 지정
우리의 작업이 영향력을 만드는 방법
마지막으로 DesignOps는 다음과 같은 방법에 대해 생각하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 측정(Mesure): 디자인 품질을 정의하고 측정하여 책임 있는 디자인을 만들려면 어떻게 해야 할까요? 측정에는 다음이 포함될 수 있습니다.
- 디자인 팀을 위한 "좋음(good)"과 "완료(done)"의 정의 만들기
- 디자인 품질에 대한 메트릭 선택 및 정렬, 시간 경과에 따른 해당 메트릭 추적
- 디자인 프로세스 전반에 걸쳐 디자인 원칙을 만들고 객관적인 수단으로 사용
- 사회화(Socialize): 디자인의 역할과 가치에 대해 다른 사람들을 어떻게 교육할까요? 사교 활동은 다음과 같이 구성될 수 있습니다.
- 디자인의 역할과 가치에 대한 일관된 메시지를 만들고 그 메시지를 디자인 파트너와 능동적으로 공유
- 사용자 중심 설계 프로세스의 성공 사례 캡처 및 공유
- 작업에 디자인 관행을 적용하는 팀을 인지하고 보상
- 활성화(Enable): 디자인 팀 외부의 사람들도 디자인 활동에 대한 이해와 사용성을 키울 수 있을까요? 활성화에는 다음이 포함될 수 있습니다.
- 디자인 도구 및 활동을 사용하는 방법에 대해 디자인 팀 외부의 사람들 교육
- 병목 현상 같은 디자인 팀 문제를 방지하기 위해 접근 가능한 디자인 활동 플레이북 만들기
- 스킬 교육을 실시하여 활동을 적절히 이해하고 사용할 수 있도록 보장
조직에 DesignOps 구성 요소 조정
한 사람이나 팀이 이 모든 구성 요소에 한 번에 집중하는 것은 불가능합니다. DesignOps 팀과 사상가(thinkers)는 특정 상황에서 특정 비중을 차지하는 영역을 인식하고 목표로 삼습니다.
DesignOps를 시작하기 전에 내부 조사(예: 리스닝 투어, 이해 관계자 인터뷰, 설문 조사)를 계획하여 가장 큰 문제점과 잠재적 ROI가 가장 높은 영역을 평가하고 시작합니다.
누가 DesignOps를 "수행"하는가?
누구나 DesignOps를 할 수 있습니다. 조직 내에서 접근 방식을 결정하는 데 도움이 되는 DesignOps에 대해 생각하는 데는 DesignOps 역할과 DesignOps 사고 방식이라는 두 가지 접근 방식이 있습니다.
역할로써의 DesignOps
DesignOps 역할은 디자인 팀이 디자인 또는 리서치에 집중할 수 있도록 지원하도록 하는 특정 사람 또는 사람들의 그룹이 있음을 의미합니다. 보다 성숙한 관행에서 일반적인 DesignOps 역할은 다음과 같습니다.
- 디자인 프로듀서 또는 UX 프로듀서: 프로젝트 수준의 디자인 작업에 관련된 사람들
- 디자인 프로그램 관리자 또는 UX 프로그램 관리자: 프로그램 또는 조직 수준의 디자인 작업을 담당하는 사람
- ResearchOps 전문가: 참가자 소싱 및 선별, 연구 요청 파이프라인 감독, 연구 저장소 유지 관리, 연구 도구, 공간 및 장비 관리와 같은 사용자 연구의 운영 측면을 책임지는 사람들
모든 조직에 DesignOps 역할이 필요한 것은 아닙니다. 매우 큰 팀, 포함된 팀 또는 일정이 짧고 움직이는 부분이 많은 대행사에는 다른 유형의 팀보다 먼저 DesignOps 역할이 필요할 수 있습니다.
마인드셋으로써의 DesignOps
그러나 모든 팀은 DesignOps Mindset의 혜택을 누릴 수 있습니다. 이는 단순히 생태계에서의 필요성을 인식하고 구현하거나 디자인을 지원하고 효율적으로 확장할 수 있는 표준화된 프로세스, 방법 및 도구의 집합을 의미합니다. 효율성을 높이고 아웃풋을 개선하기 위해 현재 프로세스를 관찰하는 데 DesignOps의 명시적 역할이 필요하지 않습니다.
DesignOps에 대한 요청
DesignOps는 디자인 조직을 하나로 묶는 접착제이자 여러 분야를 아우르는 팀원들의 협업을 가능하게 하는 다리입니다.
디자인 팀의 규모가 계속 커지고 UX 작업이 빠르게 요청되고, 디자인 팀 구성원이 계속 분산되고, 디자인 프로세스의 복잡성이 급증하는 환경에서 DesignOps는 나중에 생각할 수 없습니다.
우리가 함께 일하는 방법, 작업을 완료하는 방법, 작업이 영향을 미치는 방법은 의도적이고 지능적으로 만들어져야 합니다.
DesignOps 101을 읽고 번역한 글입니다. 오역에 대한 피드백 언제든지 환영합니다!
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